电脑外包服务

兹经甲、乙双方友好协商同意，特签订本电脑服务合同，具体条款如下：

一、服务约定条款：

1.       服务产品：台式电脑、笔记本电脑、PC服务器、打印机、耗材。

2.       服务内容：

n         常规服务内容包括：

a)       常规软件服务：系统软件/工具软件/应用软件/驱动程序等安装及各种软件故障排除

b)       常规硬件服务：安装调试/故障检测/配件更换和升级（注：不含硬件更换及维修）

c)       常规网络服务：文件共享/打印共享/上网共享等

d)       常规安全服务：查杀病毒/系统补丁/数据备份等

e)       电话技术支持：提供12小时电话服务支持

f)       咨询配送服务：为甲方提供各类IT产品性能和价格咨询、配送

g)       服务记录报表：提供电脑设备的服务记录、故障分析、采购建议

h)       双向沟通服务：为甲方提供专属的“网上客户频道”，请登陆www.nj-ls.com.cn

n         增值服务内容包括（备注：要享受本服务内容需甲方另外支付相应费用）：

a)       体检服务：为电脑设备提供定期巡检和保养，如：系统优化、卫生清洁等

b)       保险服务：为电脑等硬件自然损坏提供有偿维修或有偿更换服务

c)       备机备件服务：通过协商可为甲方提供电脑设备或电脑配件的应急使用

d)       人员应急服务：通过协商在甲方需要的时提供电脑服务人员应急

e)       数据恢复服务：帮助甲方找回丢失的电脑数据

f)       硬件芯片维修：帮助甲方延长电脑配件的使用寿命

g)       增值安全服务：为甲方内外网提供全天候安全检测和防护

h)       虚拟技术服务：帮助甲方提高电脑资源使用率

3.       服务模式选择（打“√”表示）：

□  包年服务 （规定时间内，不限服务次数）

□  包次服务 （规定次数内，不限服务时限）

□  计时服务 （按照实际服务时间计费）

□  人员租赁 （按照租赁的人员技术级别和服务时间计费）

□包年服务

4.       付款方式

n         一次付清：在本合同生效之日7天内，甲方向乙方付清本合同总款：                 元整；

二、甲方义务和权利：

1.       甲方义务：

n         安排“电脑外包服务接口人”，该接口人负责“服务报修、监督、协调”等，以便乙方更好的为甲方提供电脑服务（如甲方服务接口人离职则请提前3天告知乙方）；

n         有义务按照本合同的服务约定条款，“准时足额”向乙方支付服务款项；

n         有义务听从乙方电脑工程师对电脑等设备正确使用的指导意见（比如：不要访问具有恶意代码的网站等），否则，乙方有权针对甲方人为产生的重复故障收取超出本合同约定的额外费用；

n         甲方有义务遵守乙方电脑服务的流程管理，比如：在乙方电脑服务记录单上签字确认、满意度评价、接待乙方回访等，否则，由于甲方没有遵守乙方服务流程而造成的损失（如：不愿意在数据备份确定上签字等），乙方概不负责；

2.       甲方权利：

n         按照本合同的服务约定条款，监督和管理乙方的服务质量，并提出改进建议；

n         甲方对指定的服务工程师不满意，有权要求更换；

n         有权利监督乙方服务行为，比如：如果服务过程中需要录入有关甲方的“帐号、密码”等相关保密信息时（特别是银行、内部系统等），必须由甲方人员亲自操作，并有权要求乙方电脑工程师回避；否则，由此产生的一切后果由甲方承担；

n         服务过程中换下的零配件归甲方所有；

三、乙方义务和权利：

1.       乙方义务：

n         乙方有义务在合同生效7天内，上门收集和统计甲方需要服务的IT设备数据，包含：设备名称、型号、品牌、序列号、配置、使用年限、目前使用情况等状况，并由甲方签字、盖章确认；

n         乙方有义务在服务过程中或取回维修时，妥善保护甲方设备的完好性和完整性（甲方硬件自然老化除外）；

n         乙方有义务在双方约定时间内修复设备故障，特殊情况必须提前1天告知甲方，并取得理解；

n         乙方有义务对服务设备的相同故障保修15天；

n         乙方电脑工程师在甲方服务期间，应尊重甲方的风俗习惯和规章制度；

n         乙方电脑工程师必须严以自律，不得做出任何损害甲方利益的行为，如因乙方工程师主观原因造成甲方损失，乙方应承担相应责任；

n         乙方在服务过程中，不得复制或泄漏甲方硬盘中的信息，有义务保护和保密甲方的IT数据，否则乙方需承担相应责任；

n         服务前，甲方应对报修电脑内的数据进行备份，乙方应将服务过程中可能造成的数据损坏或丢失的风险告知甲方并让甲方签字确认，若在甲方确认数据已经做过备份的情况下还发生数据丢失，乙方不承担责任；

n         乙方有义务在服务前告知甲方可能产生的其他服务风险（比如：硬件维修老化、版权归属等），并让甲方签字确认，乙方不承担由此带来的责任；

n         甲方指定的电脑工程师若发生变动，乙方有义务提前3天通知甲方，并提供新的电脑工程师名字及联系方式；

2.       乙方权利：

n         对于甲方要求乙方超出本合同服务约定范围的额外服务任务，乙方有权“接受或拒绝”；

n         对于甲方要求乙方超出本合同服务约定范围的额外服务任务，乙方有权在接受服务的情况下，额外收取相应的服务费用（以双方协商为准）；

n         乙方有权在甲方不遵守乙方服务流程管理的前提下（如：不愿意在服务记录单上签字确认“服务声明”等），拒绝为甲方提供可能产生风险的服务（如：数据丢失、版权归属等）；

n         乙方不承担甲方使用盗版软件或主观使用原因所造成的损失或版权纠纷；

n         在同质同价的条件下，乙方在甲方的办公耗材与配件采购供应上面享有优先权；

四、             违约责任：

1.       双方不得随意终止本合同，否则，违约一方将按照合同总金额的2倍赔偿对方；

2.       合同期内与合同期结束3年内，禁止甲方采用高薪等诱骗手段私自聘用或雇佣乙方的电脑工程师，否则，乙方有权通过法律手段向甲方要求不低于该工程师年薪的3倍赔偿；

3.       禁止甲方以利益诱惑乙方电脑工程师进行私下服务，否则，乙方有权通过法律手段向甲方索取不低于该工程师月薪的2倍赔偿；

4.       甲方有权在下列情况发生时单方面终止本合同：

n         乙方服务存在严重的、不可弥补的服务质量缺陷；

n         乙方不遵守本合同的服务约定；

n         发生不可抗拒力因素，如：公司倒闭、自然灾害、社会动乱等；

5.       乙方有权在下列情况发生时单方面终止本合同：

n         甲方没有按时或没有足额向乙方支付服务费；

n         甲方不遵守本合同的服务约定；

n         发生不可抗拒力因素，如：公司倒闭、自然灾害、社会动乱等；

五、合同终止和续签：

1.       合同终止：除了违约责任的终止规定外，如果合约期满双方不再续签即算终止；

2.       合同续签：正常情况下，乙方享受甲方的优先签约权，由双方在合约期满15天内另行签约；

六、本合同有效期从           年       月       日至           年       月      日结束；

七、本合同如有补充条款，以经甲、乙双方共同协商签订为准；

八、本合同如产生争议，应由双方协商解决，或向行业协会及本地消费者权益保护委员会申请调解，或提交本地仲裁委员会仲裁解决，最终还可依法向合同签订地的人民法院起诉；

九、本合同如因双方不可抗拒力因素造成无法履约，则双发协商，友好终止；

十、本合同具有同等法律效力，自双方签字盖章之日生效，共一式两份，甲、乙双方各执一份；

十一、乙方只提供技术支持，任何软件版权均由客户自行负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托本司代购。软件版权问题由甲方自行负责所有责任；

甲方（公章）：                               乙方（公章）：                                

签约代表：                                  签约代表：                            

签约日期：          年     月     日        签约日期：            年     月     日